患者服务平台系统
互慧患者服务平台系统包括了预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客户舆情服务系统平台，是沟通医院和患者之间的桥梁，旨在依托信息集成与融合技术，实现业务整合，再造服务流程，提高患者各类服务的可及性、时效性，提高医务人员服务意识和服务质量，提高医院服务品质，形成医院客户服务的闭环管理，为医院营造良好的舆论环境，维护医院良好声誉，提升医院品牌和竞争力。
呵护目标：维系感情，博取好感，提升服务。
呵护对象：所有出院患者、体检人群，有记录的门诊患者。
呵护措施：利用手机短信、座机电话、互联网邮件，定时自动地对患者进行随访呵护，表达医院对患者的关爱之心，惦记之情。在医院和患者之间，系上一根柔情的红丝带，保持双方的互动联络。
呵护内容可有：
1）出院致谢。对所有在医院接受过服务的患者，在患者离开医院的第二天，对患者信任医院，在医院接受检查治疗，表达谢意。
2）生日祝福。在患者的生日当天，一句温情的生日祝福语，发送到患者手机上，或者拨打到患者家中。暖暖情谊，会让患者感动铭记，亲近依靠，甚至念念不忘。而这一切，全部可以利用医患关系管理平台自动完成。
3）节日问候。春节除夕夜，国庆节、中秋节，给所有的患者节日问好。重阳节问候老人，三八节问候妇女，儿童节问候家长。温煦有礼，一改医院呆板倨傲的形象，还可以顺便通知医院的相关医疗活动。
4）疾病好发时节的关心提醒。春天的花粉过敏，夏天的中暑腹泻，秋天的肺燥干咳，冬天的传染疾病，针对敏感的或者具有相关病史的患者，把他们分门别类地检索出来，提前告诉他们预防措施，甚至给与预防性治疗，减少季节性疾病的发生，提高他们的健康水平。
5）重点患者的特别呵护。慢性病，老干部，知识分子，富裕人士等，医院的重点患者，可以根据患者的病情，增加特别的呵护内容，提升服务质量。
教育目标：康复指导，特色介绍，及早就医，坚持治疗。
教育对象：各病种、各年龄段、各性别、各职业的患者群。
教育措施：针对高血压、糖尿病、肿瘤、中风、慢性胃病等各种疾病养护需要，和小儿防疫等服务特点，在合适的时点上，对不同病种、不同年龄段，甚至不同职业、不同性别的患者，利用后医疗管理平台，进行检索，分门别类，自动进行有针对性的健康教育。丰富医院健康教育方式，提高医疗水平，同时宣传医院诊疗特色，扩大就诊。
教育方式可有：
1）注意发病先兆。对高血压、高血脂等心脑血管病的高风险患者，进行定期的健康教育，提醒患者注意疾病的发生先兆，降低危急重症发生死亡率。
2）宣讲护理知识。一些需要护理的疾病，患者出院以后，可以有针对性地发送该病的护理知识，指导患者居家护理，帮助疾病康复。
3）传授食疗方法。冬吃萝卜夏吃姜，秋梨春笋好处方。把中医，中国民间一些饮食调理的经验和配方，有针对性地发送给相关疾病的患者。不仅有利于患者康复，还可以大大地增加患者及家属对医院的好感。
4）告知医院专科活动。医院的特色专科的诊断治疗情况，各地有名的专家大夫到医院会诊的信息，医院为相关病种患者举行的服务活动，及时准确地传递给该病种患者，既保证了医院专科活动参加的人员，就诊人数和活动效益，同时也提升专科患者的医疗保健水平。
5）宣传医院引进的新技术。新的检验检查设备，新的药物，新的专家，引进医院初期，及时通知给适宜的患者，让患者及早得到高水平的新技术治疗。在提高临床疗效的同时，帮助医院尽早度过引进新技术的投入亏损期。
咨询目标：提供方便，迎接患者。
咨询对象：所有致电、来信的患者或潜在患者。
咨询措施：开通手机短信、座机电话、互联网邮件的咨询服务平台，自动或者人工解答患者询问，介绍医院专长，为患者预约就诊时间，方便患者，实惠医院。
1）医学常识咨询。在随访呵护服务中，把医院的咨询电话告诉患者，患者及其家人有什么不舒服，及时打电话或者发短信来咨询。
2）医院特色介绍。在患者来电咨询的过程中，有针对性地把医院的诊疗特色，专家医生，新特药物，检查设备等实事求是地进行介绍，增加患者对医院的信任感，增强患者在医院就诊的愿望。
3）预约门诊挂号。在患者到医院就诊之前，预约好相关科室和专家，约定好患者来就诊的时间，让患者到医院就诊方便省时。
4）预约特殊检查。超声、CT、核磁、腔镜等大型检查，肾透析、灌肠等临床治疗，开通预约服务，让患者减少到医院登记预约环节，节省时间，方便就诊。
跟踪目标：扩展观察范围，提升科研质量。
跟踪对象：所有的科研观察病例，对照组病例。
跟踪措施：利用医患关系管理平台，与作为科研观察病例的患者，建立手机、座机、互联网等联络通道，方便科研人员对观察病人定期随访，便于观察病人及时回传症状、体征等观察数据，完成问卷调查。并对观察数据汇总统计，分析论证。把临床病人的观察周期从住院的2-3周，扩展到3个月，半年，一年，甚至更长的时间。获得更多的观察数据，整理出更全面地研究结论。
1）病情询查。把课题需要观察的临床症状，观察因素，整理成调查问卷，通过语音电话，定期询问患者，并记录患者的选择答复，从而长期观察研究病例的病情变化。
2）体征监测。心电及血压变化，血糖尿糖，体温心律等，患者可以用居家监测设备，检测之后，通过固定电话，传送到后医疗管理中心患者自己的档案中来。便于课题组统计各种体征变化，增加科研观察的客观指标。
3）生存状态调查。患者在家休养，除了症状体征之外，课题组还能观察到社会、家庭等因素对观察病例的影响，了解观察病例的生存状态，得到更丰富，更全面的观察研究结论。
4）生存率统计。存活率，是肿瘤疾病临床研究非常重要的观察指标。21家世界顶级癌症学术联盟NCCN甚至建议，如果肿瘤临床研究报告，没有观察病例的年度存活率，课题所报告的治疗方法，其效果是不具备临床推广价值的。通过后医疗管理平台开展病人生存率的调查，就省劲多了。温馨的话语，礼貌的问答，简单的回复，一切都可以自动完成。
纠察目标：纯洁队伍，提升斗志。受访对象：所有或者大部分住院患者，少量门诊患者。
纠察措施：把反映医院各部门医德医风的问题，做成调查问卷，通过手机短信、座机电话、邮件了解患者的评价意见，汇总统计之后，形成评价报告。
